五城区城管委，柳东新区、北部生态新区（阳和工业新区）城管委，相关专业部门：

柳州市城市管理委员会办公室对12月份数字化城市管理系统运行工作情况进行了汇总，现将有关案件处置情况通报如下：

一、案件来源及处置情况

本月，市数字化城市管理系统平台共受理各类城市管理问题27534件，立案27350件，环比下降10.06%，结案26641件。其中，市容巡查员上报23842件，立案23678件，结案23305件；12319城市管理服务热线平台受理市民来电1392个，立案1389件，结案1288件；“柳州是我家”公共微信平台应答市民咨询投诉类信息3297条，受理城市管理问题1075件，立案1073件，结案1039件；协助12345政府热线转接转办案件67件，立案66件，结案49件；110转办案件33件，立案33件，结案29件；视频采集立案217件，结案216件；媒体曝光立案51件,结案43件；网站投诉1件，立案1件，结案1件；转交市局督察案件141件，结案134件；跟踪案件701件，结案537件。

二、部、事件问题立案及处置情况

三、部、事件高发问题情况

部件类中案件量占前两位的小类为井盖和交通护栏，井盖占部件类案件总量的21.52%，交通护栏占部件类案件总量的12.4%。

事件类中案件量占前两位的小类为五车问题和车辆乱停放，五车问题占事件类案件总量的15.16%，车辆乱停放占事件类案件总量的14.08%。

1. “五车”考核情况

   12月，各城区(新区)、委办局“五车”整治扣分情况如下:柳南区“五车”问题857件，查扣非法“五车”254辆，扣0.05分，环卫车辆未密闭问题1件，扣0.01分，合计扣0.06分；鱼峰区“五车”问题746件，查扣非法“五车”224辆，扣0.08分，环卫车辆未密闭问题0件，不扣分,合计扣0.08分；城中区“五车”问题649件，查扣非法“五车”254辆，不扣分，环卫车辆未密闭问题10件，扣0.1分，合计扣0.1分；柳北区“五车”问题524件，查扣非法“五车”172辆，不扣分，环卫车辆未密闭问题1件，扣0.01分，合计扣0.01分；柳江区“五车”问题148件，查扣非法“五车”173辆，不扣分，环卫车辆未密闭问题3件，扣0.03分，合计扣0.03分；柳东新区“五车”问题67件，查扣非法“五车”158辆，不扣分，环卫车辆未密闭问题0件，不扣分；北部生态新区“五车”问题52件，查扣非法“五车”90辆，不扣分，环卫车辆未密闭问题0件，不扣分；市公安局“五车”问题2866件，查扣非法“五车”669辆，不扣分。

五、市民投诉情况

12月，市数字化城市管理系统平台共受理立案市民投诉城市管理问题共2613件，环比下降13.45％。

  市民关注的重点问题：市民关注较多的车辆乱停放类问题投诉数量上升、摆卖类问题投诉数量下降。车辆乱停放类问题842件（人行道车辆乱停放701件，车行道车辆乱停放141件）。占市民投诉热点问题总数的32.22%，环比上升8.65％。摆卖类问题499件（占道经营232件、无照经营游商222件、店外经营45件），占市民投诉热点问题总数的19.1%，环比下降24.85％。

车辆乱停放问题高发路段

城中区：滨江西路、解放北路、曙光东路、柳江路；

鱼峰区：红锋路、屏山大道；

柳南区：磨滩路；

柳北区：跃进路。

摆卖类问题高发路段

鱼峰区：屏山大道、太平西街、柳石路；

柳南区：柳工大道、育才路、上游路；

柳北区：北雀路；

城中区：连塘路。

六、到期未处置案件情况

截至12月31日系统共有57件到期未处置案件，请以下单位及时督办处置。

    七、工作要求

各单位要认真学习新修订的《柳州市数字化城市管理考细则》柳城管委办[2020]83号、《柳州市数字化城市管理部件、事件立案与处置标准》柳城管委办[2020]84号，切实履行职责，严抓工作落实，开展好数字城管工作。

本月城区（新区）及25个专业部门收到市数字化城市管理指挥平台派遣的案件。具体情况见附件。

附件：1.城区绩效考核评价结果及排名

2.新区绩效考核评价结果及排名

3.市级专业部门绩效考核评价结果及排名

4.其他专业部门评价结果及排名

5.十二月份各城区（新区）、委办局“五车”问题专项考核扣分情况列表

                   柳州市城市管理委员会办公室

                         2021年1月8日