局机关各科室，市环卫处、水上支队、信息中心、柳西环卫所：

为规范我局信访问题处理程序，及时高效的处理各类信访问题，更好的落实上级关于信访问题“事事有交待，件件有结果”的要求，现将具体事宜明确如下：

一、重视信访件办理工作

信访工作是我局的一项重要职责，承担着联系广大群众的桥梁作用。各科室、各部门负责人要高度重视信访工作，明确专人责任，建立健全信访工作机制，确保信访问题得到及时处理和解决。

二、认真受理信访件

（一）信访件由局办公室收集、整理、登记，并送相关业务分管领导签批后，发送给相关科室或部门责任人，相关科室或部门责任人负责对信访问题进行调查处理，处理结果报分管领导签批后，以书面形式回复并邮寄后电话告知信访人，同时将办理结果（纸质件和电子件、邮寄信息）交办公室存档。

（二）各科室、各部门责任要明确专人负责办理，收到信访件之日起，不属于我局职权范围的，5个工作日内出具《不予受理告知书》，《不予受理告知书》要载明不予受理的理由和依据，应通过其他途径主张权益的要指明具体途径和部门，并及时电话联系信访人做好沟通工作。属于我局职权范围内的，15个工作日内出具《受理告知通知书》，60个工作日内办理回复完毕，并出具《信访处理意见书》书面告知并通过邮寄等方式送达信访人，并积极做好与信访人沟通工作；情况复杂的，报局分管信访工作领导批准适当延长办理期限，并出具《延期办理告知书》，延长期限不得超过30日。

（三）来访件属下列情形，责任科室（部门）出具《不予受理告知书》书面告知并通过邮寄等方式送达信访人，不予（不再）受理。

1、已经受理或者正在办理的同一信访事项。

2、已有处理（复查）意见且正在复查（复核）期限内的，告知不予受理另行受理。

3、对已有复核意见，仍然以同一事实和理由提出信访请求的。

三、切实保护信访人合法权益

各科室、各部门要严格遵守保密的有关规定，确保信访人的个人信息不被泄露。避免信访人受到任何形式的打压或报复。对于符合条件的合理诉求和合法权益，要积极寻求解决办法，并采取切实可行的措施加以落实。

四、信访调查回复文书基本格式

对不同的信访件有不同的回复文书格式，但回复文书格式都有其基本的要素，要按统一的格式进行回复，形成回复文件基本格式。详见附件。

附件：信访事项受理办理文书模版

                        柳州市城市管理行政执法局办公室

                       2024年3月14日