近年来，柳州市柳西环卫所深入践行“以人民为中心”的发展理念，聚焦城市生活垃圾处理费减免政策落地难点，针对老年人和行动不便等特殊群体，创新推出“温情上门办”服务，主动延伸服务触角、转变服务模式，破解特殊群体“大厅路途远、想办办不了”的困境，用精细化服务打通惠民政策“最后一公里”，让城市管理服务更有温度，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

细致梳理市民需求，让服务更加精准。柳西环卫所坚持“底数清、需求明、服务准”原则，通过电话回访等方式，主动联系曾办理过垃圾处理费减免的特殊群体，建立专项服务台账，详细记录群众姓名、住址、联系方式、减免类型、身体状况及服务需求等关键信息，实行“一人一档、动态管理”，针对性制定服务方案，确保符合条件的群众都能享受政策的红利。

打破传统办理模式，让服务主动“跑起来”。柳西环卫所组织业务骨干组建上门服务队伍，携带办理减免手续所需表格及相关材料，主动上门为特殊群体提供“政策宣传+业务办理”一站式服务，切实解决特殊群体行动不便、办理困难的难题。2025年10月，收费员在永前六区上门征收生活垃圾处理费时，得知低保户王师傅因行动不便、往返市民服务中心路途遥远，迟迟未能办理垃圾费减免，当场向其讲解相关政策、指导填写表格，收集材料后代为提交审批，仅用2天就将审批完成的材料送回王师傅手中，用高效服务解决了群众的急难愁盼。

收费员指导王师傅填写城市生活垃圾处理费审批表

   深化部门协助，提升群众服务体验。柳西环卫所针对审批过程中异地证件核实、材料缺失等堵点问题，进一步深化跨部门协同联动，主动与退伍军人事务管理、民政、社区等相关部门沟通对接，简化核实流程、压缩核实时间，避免群众反复提交材料、跨部门跑腿。用实际行动为群众办实事、解难题。

经统计，2025年开展“温情上门办”服务以来，柳西环卫所共为老年人和行动不便等特殊群体上门办理城市生活垃圾处理费减免手续共计10件，精准破解了特殊群体“想办办不了”“跨区域核实难、群众跑腿累”的困境，得到了群众的广泛认可和一致好评。

下一步，柳州市柳西环卫所将持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断优化服务举措、延伸服务触角，让惠民政策真正惠及每一位有需要的群众，用贴心服务拉近环卫部门与居民的距离，以服务温度彰显城市管理质感。