“干电池属于什么垃圾？”

“用过的纸巾怎么投放？”

……

在过去，每当遇到垃圾分类难题或操作困惑，市民只能通过网络查询，或电话、在线联系柳州市环卫处工作人员，等待人工响应。

“我再描述下您的问题，您看是这样吗？好的，我将为您解答……”

这样的场景，曾是市民与环卫部门沟通的日常。但现在，这一切正在改变！

智能客服“美美”上线，开启垃圾分类新体验

为深入贯彻习近平总书记关于人工智能的重要论述，推进人工智能技术与市容环卫管理工作的深度融合，2025年以来，柳州市城市管理局与柳州市大数据发展局进一步加强合作，深化人工智能应用场景建设。作为智慧城管平台的延伸,柳州市环卫处积极把握AI技术先机，基于智慧城管平台推出了DeepSeek大模型能力下的AI垃圾分类智能客服“美美”，并于2025年5月26日正式上线，与人工团队形成“数字+温度”的黄金组合，宣告着一场市容环卫管理模式的革新。

“欢迎踏入`美美´的垃圾分类小天地！您是不是正为如何正确分类垃圾而烦恼？或者想要了解更多关于柳州市垃圾分类的小窍门？我，美美，就是您的垃圾分类智能小帮手。无论您有任何疑问，都可以通过文字、语音或图片告诉我，我会用最快的速度，最专业的知识，最亲切的态度为您解答……”

柳州市生活垃圾分类微信公众号新增的AI智能客服，凭借其快速且准确的回应，迅速成为市民生活中的“贴心助手”。据悉，借助DeepSeek大模型的强大功能，智能客服具备秒级响应能力，大幅缩短市民提问等待时间，提升问题解决效率。“美美”还能同时处理多项咨询，轻松应对高发请求，保障服务流畅不间断。凭借先进的技术优势和精准问题处理能力，“美美”不断优化市民体验，推动服务全面升级，引领垃圾分类工作迈向更加智能化、高效化的未来。

智能客服“美美”：365×24小时全天候在线服务

“美美”不仅是一个简单的问答机器人，它还是一个全天候在线的智能服务伙伴，能够精准解答市民关于市容环卫政策、垃圾分类政策、分类方法等各类问题。市民只需在柳州市生活垃圾分类微信公众号上提问，轻轻一点，就能第一时间得到专业解答，打破时间和空间的限制，实现真正意义上的“零时差响应”。

“美美”背后是强大的技术支持。借助DeepSeek大模型，“美美”构建了覆盖市容环卫和垃圾分类全场景的智能服务体系，将市民历年咨询的“垃圾分类政策”“生活垃圾怎么分”等高频问题进行结构化处理，结合市容环卫政策法规、行业规范、垃圾分类知识以及实际操作流程等多维度数据，训练出行业专属知识库。

当市民提问时，“美美”会精准定位问题核心，并调用业务规则引擎匹配最优解决方案，最后通过对话生成模型输出可视化指引。这种“数据训练+规则引擎+动态生成”的三层架构，不仅能够精准解答常见问题，同时还大大提升了复杂业务咨询响应速度。

AI+大数据融合赋能，打造宜居城市环境

在“互联网+”时代，大数据共享与运用成为提升城市管理效能的关键。柳州市环卫处通过引入AI+大数据技术，为柳州市市容环卫管理工作带来了“智”的飞跃，为市民创造了更加整洁、优美、宜居的城市环境。

借助AI+大数据技术，该处能够通过智能分析和数据处理，掌握垃圾分类的实施情况，及时发现并解决存在的问题。例如，通过对市民反馈问题的集中分析，环卫部门可以有针对性地加强对特定区域的环卫管理。同时，该处依托柳州市智慧城管平台的柳州市市容环卫信息系统，对市容环境卫生、环卫基础设施、环卫设备运行等内容进行全方位巡查，实现城管环卫数据实时互联和环卫运行与监管的一网统管。通过信息化及人工智能场景应用，该系统能够快速发现问题、精准定位责任主体并及时推送整改任务。环卫设施疑难问题通常在几个工作日内便可解决，简单问题最快可在1小时内办结。这些举措不仅显著提升了市容环卫管理效率，还进一步擦亮了柳州市“山清水秀地干净”的金字招牌。

柳州市环卫处相关负责人表示，AI+大数据技术的应用，是柳州市在市容环卫管理领域的一次重要创新尝试。未来，柳州市将继续深化这一技术的应用，拓展更多人工智能应用场景，让科技更好地服务于市容管理，为市民带来更多的便利和幸福感。

AI垃圾分类智能客服“美美”与市民在线互动

柳州市市容环卫信息系统坐席员值班现场