柳州市城市管理局深入贯彻党和国家关于城市管理的相关决策部署，在市委、市政府的正确领导下，聚焦城市治理痛点、难点、堵点问题，高标准严要求推进城市治理工作，充分发挥智慧城管平台在城市管理中的核心枢纽作用，不断提升城市建设管理科学化、精细化、智能化水平。提前一年完成自治区下达的城市运行管理服务平台（智慧城管平台）建设任务，使柳州成为广西首批与国家平台连通的城市，平台先后荣获国家绿色数据中心、全国巾帼建功先进集体，自治区数字广西建设突出贡献奖单位等荣誉，建设运行经验获自治区住建厅高度认可，连续多年在全区城市管理综合执法信息化推进会上做经验发言。

2024年，柳州市城市运行管理服务平台（智慧城管平台）作为全区城市管理综合执法标准化队伍建设现场会观摩点，为全区城管执法部门展示了先进的建设经验和创新做法。

2024年全区城市管理综合执法队伍标准化建设工作现场会观摩点－柳州市城市运行管理服务平台（智慧城管平台）

一、科技引领，点燃城市管理创新引擎

柳州市城市管理局始终坚持科技引领、科学创新。一方面印发《柳州市智慧城管平台优化方案》，科学规划智慧城管“1+N”聚合联动体系，以1个智慧城管平台为载体，以人工智能、大数据、云计算等前沿信息技术为引线，串联N个智慧应用，创新智慧城管平台应用联动机制、推进应用联动融合，打造智慧城管平台“1+N”聚合联动体系，以数字技术驱动城市治理范式创新，构建聚合联动的综合工作体系。另一方面深入应用智慧城管平台“运行监测”“决策建议”等系统，研发城市管理问题热力图，直观体现出问题的分布情况，动态分析问题高发时间、地点、类型，提升专项整治、专项普查的科学性，采用可视化数据展示，实现“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的城市管理模式，为领导决策、城市治理提供快捷、有效、科学的信息数据。

城市管理问题热力图

二、智慧赋能，构建城市管理高效样板

不断拓展智慧城管平台应用，推进平台智能化、智慧化升级，充分发挥平台“智”治作用，打造城市管理高效新样板。以“门前三包”商户信息为基础，以“电子城管”自动识别为手段，实现城市管理问题“自动派遣”扁平化处置。打造“门前三包”智能提醒应用示范街，综合运用汇聚的市场监管个体工商户信息及采集的“门前三包”商户信息，在“电子城管”系统智能识别到“门前三包”问题时，自动向商户推送自行整改提醒短信，使服务向前一步，让城市更有温度。同时问题通过“自动派遣”功能直接流转至处置单位协助解决。今年以来“电子城管”子系统已自动采集城市管理问题1864件；采集“门前三包”管理问题1110件，发送提醒短信1000余条；通过“自动派遣”功能实现81类、11万余件城市管理问题的自动分派，智能化办件准确率达99.66%。通过强化智慧城管平台应用不断提升城市管理效能。

执法人员向商户宣传“门前三包”工作

 “门前三包”子系统智能自动提醒短信

 “电子城管”子系统自动识别城市管理问题

三、细致入微，精雕城市管理细枝末节

通过业务全覆盖、数据全集成、图层全汇聚，精准把握城市管理态势，提升城市管理精细化水平，实现重点关注领域问题全解决。市智慧城管平台创新“市县一体化”工作模式，以市级平台为核心轴驱动市、县（区）两级平台运行，构建“一轴核心驱动、两级指挥协同、多点全域覆盖”的点线面多层次管理格局，使柳州成为广西首个实现智慧城管平台业务市、县（区）全覆盖的城市；构建信息共享的数据资源底座，以城管执法、市容环卫等数据为基础，不断推进各相关部门数据融合，汇聚生态环境、市场监管等多领域33小类2060万余条数据，构建起内容丰富、结构合理、数据详实的城市管理数据资源体系；开展城市管理地理信息普查工作，持续更新全市建成区范围内5大类91小类城市管理部件信息，对市政公用、园林绿化、交通设施等132万个城市部件设施进行统一标识编码，形成158个专题图层，并将这些图层汇聚为“一张图”，图内所有城市管理部件均都可快速定位、确权、处置。通过以上三项综合举措，聚焦城市治理痛点、难点、堵点问题，强化智慧城管平台综合协调作用，高标准严要求推进城市治理工作。2024年通过智慧城管平台协调处置农贸市场类问题122件，平台内环保类、社会救助类、五车整治类结案率均达100%。

 城市管理“一张图”路灯部件信息图层