2024年10月25日下午，柳州市城市管理局召开城管环卫系统12345政府热线满意度办理情况及相关工作推进会，会议通报了今年12345政府热线办理情况及柳州市城市管理局12345政府热线不满意件办理情况，并对下一步工作进行了部署。会议由柳州市城市管理局党组成员、副局长黄明清主持，柳州市城市管理局党组书记、局长韦拥军出席并讲话。

会上，市城市管理局分管副局长黄明清、曾爱军分别对分管的业务工作进行了部署。

韦拥军指出，群众利益无小事，一枝一叶总关情。群众满意度是检验我们工作成效的“度量衡”。当前，群众对政府热线办理不满意的原因，可以概括为五个“缺”，即缺责任、缺态度、缺温度、缺技巧、缺支撑。全市城管环卫系统要牢固树立“以人民为中心”的思想，进一步增强群众满意度工作的针对性、时效性，坚持以问题为导向，查问题、找原因、促整改，切实做好群众满意度工作。韦拥军强调，一是要提高政治站位，主动担当；二是要做好常态化服务管理和专项整治工作；三是要加强沟通协调，重点解决不满意工单案件。

局属二层单位，各城区综合行政执法局、环卫所主要领导及局机关相关业务科室负责人参加会议。