城市井盖是市政基础设施的重要组成部分，直接关系群众出行安全。长期受车辆碾压、环境侵蚀，井盖易出现松动、破损、异响等问题，既影响通行体验，也可能带来安全问题。近期，我市依托12345政务服务便民热线与智慧城管平台高效联动，快速处置一处井盖破损问题，以精细化治理切实回应群众诉求。

10月2日，12345政府热线接到市民反映，柳北区北外环路非机动车道上一处井盖松动破损，车辆通行时产生异响，存在安全问题，急需维修处置。接到群众诉求后，市智慧城管平台立即联动市容巡查员核实情况。经现场核查确认，该处井盖整体下沉，与路面结合处出现脱空，周边路面破损严重，车辆碾过时因井盖松动产生异响。依托平台数据，市智慧城管平台工作人员精准甄别问题权属、匹配责任单位，第一时间将问题流转至责任单位，并电话督促相关负责人到场核查处置。

责任单位迅速赶赴现场，做好现场安全防护，同步排查井盖破损情况、确定修复方案。当晚19时，井盖及周边破损路面即全部修复到位。处置结束后，工作人员主动回访市民，反馈处置结果，获得群众认可好评。

此次井盖问题的快速处理，充分体现了我市热线平台、智慧城管系统与职能部门的高效协同治理效能，治理合力充分凝聚，群众的“急难事”办得更快、更实。下一步，市智慧城管将持续深耕城市精细化治理，坚持“民有所呼、我有所应”，高效办结群众各类急难愁盼事项，以科技赋能治理、以实干守护民生，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，擦亮人民城市温暖底色。