8月17日至9月8日，柳江区综合行政执法局联合拉堡镇鹏飞社区，用23天时间、15次上门沟通，推动华江苑小区东南角公共区域长期堆放废弃物问题平稳解决。执法队员和社区工作人员累计出动70余人次，全程零处罚、零冲突，最终促成当事人主动清理。目前，该处废弃物已由当事人全部清运完毕，公共区域恢复原貌，消防安全隐患得到消除。

华江苑小区为无物业自治小区。小区东南角公共区域长期堆放生活垃圾、废旧电器、塑料纸箱等易燃杂物，已持续7个月，不仅侵占公共空间、影响居民通行，还破坏小区整体环境卫生，存在较大消防安全隐患，是长期困扰社区治理的“老大难”问题。据社区工作人员介绍，该住户因长期积攒杂物，前期社区已上门劝导10余次未果，当事人抵触情绪较大、配合度不足。若简单采取强制清理，可能激化矛盾、引发反弹，因此问题一直未能根治。

为避免“一罚了之、一清了之”的粗放式执法，柳江区综合行政执法局坚持“执法有力度、服务有温度”的工作理念，采取“先交心、再沟通、后整改”的柔性治理方式。自8月17日起，执法队员联合社区网格员持续开展常态化上门劝导，以耐心沟通推动问题化解。

工作初期，当事人抵触情绪明显，第一次上门时敲门无人应答，电话也无人接听。工作人员没有就此放弃，而是隔天再上门，站在门外耐心说明来意。连续几次后，当事人终于打开门，愿意坐下来聊一聊。工作人员先以拉家常的方式耐心倾听当事人诉求，了解实际情况；随后从邻里关系、人居环境、消防安全等角度，细致讲解杂物堆放对周边居民生活的影响；同时结合城市管理相关法律法规，温和宣讲违规占用公共区域的危害性与相应后果，做到劝导有温度、释法有尺度。一次次耐心走访、一遍遍真诚沟通，逐步打消了当事人的抵触心理，有效拉近了干群距离，积累了治理信任。当事人从闭门拒见、拒不配合，逐步转变为愿意沟通、主动接纳，最终自愿承诺自行清理，实现了从“要我改”到“我要改”的转变。

在持续劝导推动下，当事人逐步开始自行清理堆放物，清理工作陆续进行。9月8日，该处长期堆放的废弃物全部清运完毕，共清理、恢复被占用公共区域约300平方米，小区公共区域恢复干净整洁，该处消防安全隐患得到消除。

此次整治工作以反复沟通代替强硬执法，是柳江区综合行政执法局从“管理型执法”向“服务型治理”转变的生动缩影。下一步，柳江区综合行政执法局将坚持柔性执法、服务前置，配合社区常态化开展人居环境排查走访，对违规堆放、占用公共区域等苗头性问题及时劝导；确需执法处置的，依法依规处理，防止问题反弹，持续推动城市管理从“被动处置”向“主动服务”、从“末端执法”向“源头治理”转变，不断提升基层治理效能和群众满意度。