“我们腿脚不方便，去市民服务中心办业务实在不容易。多亏了工作人员年年上门，在家就能办好城市生活垃圾处理费减免，真是省心又暖心！” 家住航银路的蒋阿姨话语里满是感激。

8月17日，柳州市柳西环卫所工作人员走进航银路某小区，为多位残疾低保居民上门办理城市生活垃圾处理费减免手续。受身体条件限制，这些居民出行困难，不便自行前往市民服务中心窗口办理业务。为切实解决群众办事难题，该所提前摸排梳理，主动对接，为每户建立专属服务台账，详细记录基本信息、续办节点等内容，并推出“定期提醒、主动预约、上门办”的常态化服务模式，实现从“群众跑腿”变成“服务上门”的转变。

上门服务现场，工作人员态度认真耐心，细致收集身份证、残疾证、低保证明等办理所需材料，用通俗易懂的语言逐条解读垃圾处理费减免政策，讲解政策享受标准、有效期限等关键内容，悉心引导居民填写减免申请表。现场收齐材料后，工作人员第一时间带回单位整理核验，在业务系统中高效完成信息录入、审核审批等全流程工作。业务办结后，工作人员再次上门回访，将办理回执逐一送达群众手中，形成“上门收材料—协助填申请—线上办审批—回执送上门”的全链条闭环服务。

过去，行动不便的群众办理减免需往返政务大厅，耗费大量时间精力。柳西环卫所聚焦这一痛点，持续优化便民服务举措，针对行动不便、需逐年续办减免业务的困难家庭，创新推行预约上门、定期回访等务实举措，建立常态化、精细化、暖心化的特殊群体帮扶机制，切实把便民服务送到群众家门口。

下一步，柳西环卫所将持续聚焦低保、残疾等特殊群体需求，不断延伸服务触角，细化服务举措，常态化开展入户办理业务，精准落地环卫惠民政策，用心用情办好“民生小事”，打通惠民政策落地“最后一公里”，以有温度、有诚意的环卫服务，不断提升困难群众幸福感和获得感。