同住一个小区、共享一片空间，邻里之间难免会因生活琐事产生摩擦。如何既把问题解决好，又把邻里关系维护好，是基层治理的一道“必答题”。近年来，鱼峰区各社区城管执法工作站通过找准症结、分类施策，让一个个邻里矛盾止于社区、化于基层。

近日，狮山小区多个临街门面业主因楼顶露台被长期占用等问题集体向社区投诉，情绪十分激动，存在矛盾升级为群体性纠纷的风险。羊角山社区城管执法工作站主动靠前，建议社区立即联系民警、物业一同前往现场协调处置。

原来，露台被一些老年居民长期用于堆放杂物、种菜养兔，常年堆积的泥土更造成排水管堵塞、积水严重。老人把这里当成了自家“后院”，全然没意识到给楼下商户带来了麻烦。面对老人的抵触情绪，队员与社区工作人员连续多日上门，坐下来和老人拉家常、讲政策，用真诚沟通摸清了问题症结——不是不肯清，而是年事已高、独立清运确有困难。摸准了这个“脉”，工作站与社区商议后提出了折中方案，一方面鼓励老人先完成力所能及的清理，另一方面积极协调门面业主共同参与后续清运。目前，老人已主动清理了兔笼和搭建的棚架，对于种菜问题及后续清理方案的落实，羊角山工作站将继续与各方做好沟通协调，兼顾老人实际困难与商户合理诉求，推动问题稳妥解决。

今年年初，鸡喇街两户居民因过道养鸡问题多次发生争吵，矛盾不断升级。莲花社区城管执法工作站队员上门一看，发现当事人在屋旁设置了三个鸡笼，放养家禽产生的异味的确让人难以忍受。而当事人却认为鸡笼放在自家让出的半米过道上，并未妨碍他人，因此一直不愿拆除。

面对这块“硬骨头”，队员没有硬碰硬，而是和当事人一笔一笔算清“法律账”“邻里账”“卫生账”，充分体谅其多年生活习惯，给予适当整改期限。然而，在后续回访中，工作站发现问题仍有反复，于是主动联合社区、民警组织双方坐到一起，当面说问题、谈诉求，引导彼此换位思考、互谅互让，努力寻求双方都能接受的解决方式。经过耐心沟通，当事人最终承诺不再放养家禽，并将主动做好过道卫生保洁，长期困扰邻里的养鸡矛盾得到妥善化解。

两个月前，春苑社区接到居民反映，有人在居住区养蜜蜂，蜜蜂时常飞入周边住户阳台和窗边，左邻右舍路过都得小心翼翼。面对当事人“在自家养蜂没偷没抢，谁也管不着”的说法，春苑社区城管执法工作站队员与社区网格员上门仔细了解情况后，用大白话把《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系和侵权责任的法律规定讲给当事人听：“养蜂虽不违法，但不能影响别人的正常生活和人身安全，要是真把人蜇伤了，人家就有权要求您承担赔偿责任。”在把法律讲清、把情理说透后，当事人积极配合整改，在规定期限内将蜂箱全部迁离，邻居们也终于放下了心。