7月21日9时许，市智慧城管队员梁利美、傅志刚在滨江西路延长线附近路段开展日常巡查工作时，发现一位老人摔倒在路边，瘫坐地上无法自主起身，旁边过往车辆穿行不断，老人处境十分危险。

两名队员第一时间在现场疏导车流，示意过往车辆减速避让，避免老人遭遇二次伤害；同时蹲下身轻声安抚老人，舒缓其紧张慌乱的情绪，耐心询问老人的身体状况、家庭住址及家属联系方式。经耐心沟通得知，老人当日趁家人看护疏忽独自出门，因路面湿滑不慎摔倒。由于年事已高，老人无法记清归家路线和亲属电话，独自滞留路边，无助又焦急。

就在队员准备拨打报警电话求助时，一位途经市民认出老人，恰好与老人同住一个小区，当即帮忙联系老人家属。等候家属期间，两名队员全程陪伴，持续与其交谈安抚情绪，同时仔细查看老人身体状况。

不久后，老人的儿子赶到现场。他告知队员老人患有阿尔茨海默症，发现老人走失后万分焦急，幸好遇到了热心的智慧城管队员和市民。队员协助家属小心搀扶老人站起，叮嘱家属加强看护，高龄患病老人独自外出风险极高，暴雨、大风等恶劣天气尤需留意。随后帮忙将老人扶上车返家。

车流旁的守护，焦急中的安抚，蓝色身影为老人筑起一道安全屏障。市智慧城管队伍始终秉持“服务为民”工作理念，主动靠前、积极作为，用心解决群众急难愁盼问题。此次雨中救助走失摔倒老人，是智慧城管队伍温情服务的生动缩影。以暖心举动赋予城市治理民生温度，以实际行动守护群众平安，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。在此也提醒广大市民多关注家中高龄、患病老人，老人外出务必有人陪同，尽量为老人佩戴联系信息卡，防范走失、摔倒等意外。