依托“一面二办三回头”机制，鱼峰区综合行政执法局各社区城管执法工作站坚持把群众诉求作为工作着力点，确保第一时间响应、第一时间处置，坚持一事一策，既用耐心换理解，也用法治守底线。

今年春季，羊角山社区城管执法工作站陆续接到荣军四区、龙饮厂宿舍、园林科研所附近及牛奶厂等地居民和游客反映，有人露天焚烧枯枝落叶和生活垃圾，现场浓烟滚滚，严重影响空气质量。接到线索后，工作站立即启动“社区—工作站—中队”三级联动机制，第一时间上报执法中队并赶赴现场。执法人员到达现场后一边劝导当事人停止焚烧，一边协助扑灭明火。处置完毕后，执法人员没有简单地“一罚了之”，而是耐心向当事人讲解露天焚烧对环境卫生、消防安全带来的危害，引导其通过正规途径处理枯枝杂物，当事人当场认识到自身行为的不妥之处并表示积极配合整改。得益于高效联动和柔性劝导，多起露天焚烧问题均在接诉后快速处置到位，周边居民纷纷点赞：“诉求有回应、问题有人管，现在住得更舒心了。”

“该出手时就出手，真感谢城管同志帮我们解决了烦心事！”五交化小区居民在回访电话中由衷说道。在快速响应群众诉求的同时，对于部分屡劝不改、影响较大的问题，工作站则坚持依法治理，推动问题彻底整改。今年2月，有市民反映其居住的小区某楼栋存在私自搭建棚屋、违规养鸡问题，对周边居民正常生活造成极大影响。大龙潭社区城管执法工作站立即联合网格员到现场核查，确认情况属实后，向当事人详细说明相关法律法规以及对邻里生活造成的不良影响，现场下达整改通知书，督促其3日内自行整改。期间，执法人员多次上门沟通，希望以柔性方式推动问题解决，但当事人态度消极、始终未落实整改要求。为尽快消除影响，工作站及时将情况上报执法中队，中队执法人员到场研判后，依法对违建予以拆除，并再次对当事人进行普法宣传和思想教育。最终，当事人认识到了错误并承诺不再违规。

依法处置不是一罚了之，柔性执法也不是一味退让。下一步，鱼峰区各社区城管执法工作站将继续坚持法、理、情的有机统一，用更高效的响应、更贴心的服务和更规范的执法，不断提升社区精细化治理水平，用实际行动赢得群众的信任和支持。