2月4日上午10时左右，柳南区综合行政执法局市容二中队执法队员在鹅山路公交站附近开展日常巡查时，一位老人焦急上前求助，队员立即耐心询问情况。

原来，老人骑行的电动车突发故障无法行驶，他本想寻找附近维修店，却因年事已高、耳背且表达不清，难以顺畅沟通；加之出门未携带手机，无法联系家人，一时陷入困境，老人无奈之下向执法队员求助。

队员看老人面露难色，又考虑到天气寒冷，老人行动不便，便决定先将老人妥善安置。随后，队员护送老人前往南站分队办公室休息，并主动拿出自己的手机，耐心询问其家人的联系方式。经过一番沟通，队员成功与其家人取得联系，详细告知了老人的情况和所在位置，让家人尽快前往接领。

不久后，老人的家人赶到南站分队办公室，对队员的热心帮助连连道谢。面对家属的感谢，执法队员腼腆地表示，这只是举手之劳，“帮助群众解决实际困难，本就是我们的分内之事”。

此次巡查中的暖心一幕，是执法队员坚守初心、践行服务宗旨的生动写照。他们不仅展现了责任与担当，更让群众感受到了执法工作中的温情与暖意。