近日，柳州市智慧城管队员徐新在进行日常巡查时路遇一起交通事故，一名群众倒地受伤，他第一时间上前救助，为伤者争取了宝贵的救治时间。

事发时正值早高峰，该路口车流量大，受伤人员躺在车行道上，随时面临被二次碰撞的风险。徐新发现伤者后立即将巡查车辆停至安全区域，快步上前提醒过往车辆减速避让，同时查看伤者情况。“阿姨，能听见我说话吗？哪里不舒服？”他轻声询问，发现伤者意识清醒但言语含糊，于是立即拨通120急救电话和110报警电话，准确地报出事故位置、伤者伤情及现场情况。为防止受伤女子陷入昏迷，徐新持续与其保持对话，不断安抚鼓励：“坚持一下，救护车马上就到。”8分钟后，救护车抵达现场。徐新向急救人员详细介绍了受伤女子情况，协助将伤者抬上担架。待救护车驶离后，徐新又将受伤女子的电动车移至安全区域，随后继续投身到市容巡查工作中。徐新沉着冷静的临场处置、细致暖心的救助举措，正是智慧城管队伍践行为民服务宗旨的生动体现。

这样的暖心举动在智慧城管队伍中并非个例。本月，队员梁利美在广场路巡查时捡到手机，原地等候并成功归还失主；队员张广奎在水南路蟠龙宝邸小区门口捡到手机后，主动与失主约定归还地点并完成了交接。今年以来，智慧城管队员们还多次在履职过程中捡拾归还钱包、钥匙、准考证等物品，救助伤者、帮助走失儿童回家，用一件件小事传递温暖。

这些暖心举动，早已成为智慧城管队员履职中的常态。市智慧城管始终将精神文明建设融入日常管理与服务全过程，以培育文明风尚、锻造责任队伍为目标，通过强化思想引领、树立先进典型，推动队伍文明素养与服务效能双提升，这也是柳州市智慧城管获评“全国文明单位”的生动注脚。从紧急救助伤者到暖心归还失物，柳州智慧城管用实际行动践行着为民服务的初心，让技术赋能的城市管理更有温度，让服务更贴近民心，更以实际行动为文明城市建设的常态化、长效化注入持久动力。